Je kan het tegenwoordig zo gek niet meer bedenken, of het is ‘as-a-Service’ af te nemen: software, fietsen, en zelfs scheermesjes en spijkerbroeken. De verschuiving van bezit naar gebruik is zonder twijfel een van de belangrijkste economische transities van onze tijd, mogelijk gemaakt door technologie. Maar zoals dat gaat met alle hypes, lijken we een beetje door te slaan.
Alles wat in abonnementsvorm aangeboden wordt heet tegenwoordig As-a-Service – ook als het die naam eigenlijk niet verdient. Laten we het eens hebben over de definitie; wat mogen we nu wel en niet scharen onder deze abonnementsvorm? De kern van het antwoord zit in het woordje ‘service’.
Het As-a-Service model was in de zakelijke markt al langer in opmars, de consumentenmarkt is ook helemaal om. Denk bijvoorbeeld aan Swapfiets; de reden waarom deze dienst zo succesvol is, is dat je als gebruiker echt nergens meer naar om hoeft te kijken.
Je hoeft geen fiets meer te kopen, maar betaalt een vast bedrag per maand voor het gebruik van een fiets – het standaard abonnementsmodel.
De service van Swapfiets zorgt voor de populariteit van deze dienst. Zelf je band plakken? Hoeft niet meer. Naar de fietsenmaker voor onderhoud? Nee, daar zorgt Swapfiets voor. Is je fiets kapot? Dan repareren monteurs van Swapfiets hem op de dag zelf. Bij een kleine reparatie ter plekke, als het een grotere klus is dan wordt je fiets ‘geswapt’ voor een nieuwe. Wanneer de fiets gestolen is, betaal je een klein eigen risico, wordt er gezamenlijk aangifte gedaan en krijg je direct een nieuwe fiets mee. Je fietst weer vrolijk verder.
In de zakelijke markt is As-a-Service al jaren in opmars. Als startpunt wordt de komst van Salesforce.com gezien, de eerste zakelijke software die je niet meer hoefde te kopen, maar in de browser, als abonnement afnam – ook wel Software-as-a-Service genoemd. Niet veel later volgden Infrastructure-as-a-Service en Platform-as-a-Service. Hardware (zoals devices en werkplekken) lijkt het laatste bastion in IT dat verschuift van bezit naar gebruik.
As-a-Service is een interessant businessmodel voor het bedrijfsleven, omdat er gemakkelijk op- en afgeschaald kan worden.
Dat is bijvoorbeeld handig als bedrijven het lastig vinden om vooraf in te schatten hoeveel hardware ze nodig hebben of het leuk vinden om de nieuwste producten in te zetten.
Bij Hardware-as-a-Service en Werkplek-as-a-Service is het juist dat laatste woordje – service – dat de essentie van het model is. Er zijn aanbieders die As-a-Service-modellen hanteren voor bijvoorbeeld servers en printers, maar uiteindelijk alleen maar een financial lease aanbieden; je betaalt in termijnen en huurt dus eigenlijk alleen de spullen, al dan niet met een koopoptie aan het eind van de contractduur. Wanneer de hardware stuk gaat of er onderhoud nodig is, dan heb je als eindgebruiker nog steeds zelf een probleem.
Maar de reden waarom As-a-Service zo populair is, is juist dat je als eindgebruiker nergens meer naar om hoeft te kijken. Econocom ontzorgt klanten daarom in het gehele traject; van consultancy en interieurontwerp tot projectmanagement en installatie. En van preventief onderhoud en gebruikerstrainingen tot en met de recycling aan het einde van de levensduur. Het complete servicepakket garandeert niet alleen deskundig advies, maar ook extra zekerheid en professionele ondersteuning.
De term As-a-Service kan je dus pas gebruiken als dit betekent dat je de klant volledig ontzorgt in service en beheer. De uiteindelijke gebruiker staat daarbij altijd centraal. Dat betekent dat je goed moet luisteren naar wat een klant nu eigenlijk nodig heeft en je óók moet focussen op wat voor gebruikers van die klant belangrijk is. Bij het leveren van informatieschermen aan Schiphol staan daarom de wensen van reizigers centraal, terwijl bij het leveren van beeldschermen aan kantoren de behoeftes van werknemers het vertrekpunt zijn.
Net als bij de fiets met de blauwe voorband stopt de service niet bij het leveren van apparatuur, maar voorziet het gebruikers ook in het onderhoud ervan. As-a-Service is dan ook geen dure term voor een leaseconcept, maar gaat verder waar anderen stoppen: in plaats van het simpelweg leveren van een product, neemt het de klant zorg uit handen en voorziet het in een stuk gemak.
Eens om de (fysieke of virtuele) tafel zitten om over eens van gedachten te wisselen of wij wat voor jouw organisatie kunnen betekenen? Vul ons contactformulier in, stuur een e-mail naar info.nl@econocom.com of bel naar 030-6358333. We praten graag met je verder!
een kwestie van economisch denken.