Over de directe voordelen voor consumenten bij het afnemen van producten 'As-a-Service' schreven we op deze blog al verschillende artikelen. Dit stuk gaat over een onbedoeld maar positief neveneffect van de verschuiving van ‘bezit’ naar ‘gebruik’: het dwingt fabrikanten tot verbetering.
Als de consument (particulier of zakelijk) besluit zijn producten voortaan in abonnementsvorm af te nemen dwingt dit de eigenaren van producten tot enige verandering van hun bedrijfsmodel. Simpel gezegd: een betalend abonnee neemt geen genoegen met verouderde hard- of software. Een betalend abonnee wil het nieuwste van het nieuwste hebben, of ten minste een product dat aan de gebruikerseisen van vandaag voldoet. Lukt het leveranciers niet aan die vraag te voldoen? Dan worden abonnementen opgezegd en gaat het uitlenende bedrijf ten onder.
Producenten van laptops, auto’s of andere (dure) technologische producten kwamen er vroeger mee weg om producten te maken die ‘net zo lang’ meegingen als vergelijkbare spullen van concurrenten. Er was geen dwingende externe bedreiging die ontwikkelingen van bedrijven eiste.
Er was alleen een standaard waaraan fabrikanten minimaal moesten voldoen, want zo lang concurrenten geen grote stappen maakten, konden bedrijven berusten in het huidige kwaliteits- en duurzaamheidsniveau. Elke vijf jaar een nieuwe auto was de norm. Voor een laptop was je al blij als deze zijn tweede verjaardag haalde.
Een product moet zo lang mogelijk aan de norm voldoen.
Fabrikanten kunnen alleen aan ‘As-a-Service’ diensten verdienen als zij er zeker van zijn dat hun product voor een zo lang mogelijke tijd aan de norm kan voldoen. Met een laptop van 500 euro als voorbeeld: die kun je alleen 24 maanden voor 25 euro per maand (600 euro) ‘as a service’ aanbieden, als je er zeker van bent dat hij die twee jaar zonder verder onderhoud gaat halen, en dat hij na twee jaar nog steeds snel genoeg is en genoeg opslagcapaciteit heeft, etc.
Als klanten steeds meer van bezit- naar gebruik bewegen, zullen bedrijven deze ‘gebruikers’ ook steeds minder als klanten zien. Autofabrikanten als Tesla zien straks één persoon of bedrijf als klant, maar meerdere personen als gebruiker. Tesla-bezitters kunnen in de toekomst hun auto namelijk als autonome taxi inzetten.
Samsung en Apple verkopen telefoons steeds meer aan Vodafone en T-Mobile, niet meer aan ‘de gewone mens’. Transacties verschuiven dan van B2C naar B2B en ook dat zal invloed hebben op het zakelijke landschap.
Lagere kosten voor bedrijven leiden tot betere marges.
In een ideale wereld zouden fabrikanten een steeds groter deel van hun aandacht aan marketing en sales van de B2B-divisie kunnen besteden. Het is voor ondernemers qua kostenefficiëntie namelijk interessanter in één keer duizend producten te verkopen, dan duizend sales van één stuk te maken. Lagere kosten voor bedrijven leiden tot betere marges en stellen ondernemers in staat hun prijzen te verlagen, in innovatie te investeren, of beiden. Hoe dan ook: de klant wint.
De schaalvoordelen die vooral in de backend (logistiek, productontwikkeling, sales & marketing) ontstaan geven bedrijven de ruimte te investeren om aan die hogere kwaliteitseisen, die we in het begin al noemden, te voldoen. Als toename van as-a-service dus voor hogere kwaliteitseisen zorgt is dat niet erg: tegelijk zorgt de groei van As-a-Service namelijk voor schaalvoordelen, en dus voor (financiële) ruimte voor bedrijven om in die verbetering te investeren.
Bel dan naar 030-6358333, vul het contactformulier in, of stuur een email naar info.nl@econocom.com. We ondersteunen je graag!
